FAQ
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o processo, os planos e como funciona tudo. Se não encontrares o que procuras, fala connosco pelo Instagram.
Coloca os teus rolos num envelope acolchoado ou bolha de ar. Inclui uma nota com o teu nome e número de cliente (ou email de registo). Envia para o nosso endereço em Lisboa via CTT.
Os planos Pântano e Charco incluem etiqueta de envio pré-paga. Podes gerar a etiqueta na tua área de cliente antes de enviar.
Sim. Podes entregar diretamente no laboratório em Lisboa. Não é necessário agendamento para C-41 e P&B. Para E-6 (slide), contacta-nos primeiro. Consulta o nosso Instagram para horários actualizados.
Sim. Cria sempre a ordem na tua área de cliente antes de enviar o filme. Isto garante que o teu filme está registado no sistema quando chega ao laboratório e evita atrasos.
Inclui uma folha com:
O prazo standard é de [X] dias úteis após recebermos o teu filme. Membros dos planos Pântano e Charco têm prioridade de processamento.
Recebes uma notificação por email (no idioma que escolheste no teu perfil) quando o teu filme chegar ao laboratório e quando as digitalizações estiverem prontas.
Processamos 35mm e 120mm nos seguintes processos:
Sim. Fazemos push e pull de até ±2 stops em C-41 e P&B. Indica o número de stops nas notas da ordem quando a criares na área de cliente. Tem custo adicional por rolo.
Não. Por defeito, digitalizamos sem ajustar cor, exposição ou contraste. O teu filme é digitalizado tal como foi revelado.
Se pretenderes correção básica de densidade, indica nas notas da ordem. Não fazemos edições criativas de cor — para isso, as ferramentas estão nas tuas mãos.
As digitalizações standard são entregues em JPG. A opção de alta resolução também pode ser entregue em TIFF. Podes fazer download na tua área de cliente.
Membros com plano ativo: as digitalizações ficam disponíveis indefinidamente enquanto o membership estiver ativo.
Clientes sem plano (serviços avulso): as digitalizações ficam disponíveis por 30 dias após entrega. Após esse período são removidas.
Membros com plano ativo: os negativos ficam guardados em arquivo físico no laboratório, identificados com o número de ordem.
Clientes sem plano: os negativos ficam em arquivo por 30 dias após entrega das digitalizações. Depois são descartados salvo pedido de devolução.
Sim. Podes solicitar a devolução dos teus negativos a qualquer momento através da área de cliente. O envio é cobrado à parte.
Os negativos podem ser devolvidos cortados e em mangas de arquivo, ou não cortados — indica a tua preferência ao fazer o pedido.
Um crédito equivale ao processamento de um rolo 35mm C-41 standard com digitalização incluída. Rolos 120mm e processos especiais podem ter custos de crédito diferentes.
Não. Os créditos expiram no final do ano de membership. Podes usar os créditos que tens a qualquer momento durante o ano.
Sim. Podes comprar packs de créditos extra a qualquer momento na tua área de cliente. Os créditos extra expiram na mesma data que o teu plano atual.
Sim. Podes fazer upgrade de plano a qualquer momento. O valor pago pelo plano atual é descontado pro-rata no preço do upgrade.
Na tua área de cliente, acede às definições do perfil. Podes escolher entre Português e Inglês para todos os emails automáticos (notificações de estado, confirmações, etc.).
Na tua área de cliente, a secção 'Os meus rolos' mostra todos os rolos com o seu estado atual: aguarda chegada, em processamento, digitalizações prontas, etc. Recebes também notificações por email em cada mudança de estado.
Na página de login da área de cliente, clica em 'Esqueci a password'. Enviamos um link de recuperação para o email associado à tua conta.
Fala connosco pelo Instagram — respondemos a todas as mensagens.